Uso dos canais digitais cresce, mas longas filas nos ATMs continuam

Os dados mais recentes indicam que o Multicaixa Express movimenta atualmente mais dinheiro e realiza mais operações que os próprios ATMs. Em julho de 2024, o canal digital já representava 36,3% do valor total movimentado, superando os 34,5% dos ATMs, com um crescimento que continua em 2025.

No primeiro trimestre deste ano, o Multicaixa Express contabilizou 401 milhões de operações, o que representa 58% do total de transações na rede Multicaixa, consolidando-o como o principal canal digital de pagamentos em Angola. Este crescimento expressivo deve-se a diversos fatores. Um dos mais evidentes é a vontade dos utilizadores em evitar filas, sobretudo no final do mês, quando a procura por levantamentos aumenta. Além disso, há um aumento visível da literacia digital, especialmente entre os jovens entre 18 e 30 anos, que têm maior escolaridade e familiaridade com novas tecnologias. Para reforçar a confiança dos utilizadores, a EMIS implementou recentemente um Centro de Operações de Segurança (SOC), que permite monitorizar as operações em tempo real, aumentando a segurança do sistema.

Outro atrativo do canal digital é a multiplicidade de funcionalidades: pagamentos, consultas e até levantamentos sem cartão físico estão entre as opções disponíveis. A praticidade tem conquistado muitos angolanos, mesmo entre os que antes dependiam exclusivamente dos ATMs. Em termos numéricos, os dados revelam uma tendência clara: no primeiro semestre de 2024, foram realizadas 461 milhões de operações via Multicaixa Express, movimentando 5,4 biliões de kwanzas, quase o dobro do mesmo período do ano anterior. Isso representa um aumento de 96%, demonstrando não só a confiança no canal, mas também a sua eficiência.

No entanto, os ATMs ainda detêm um papel de relevância. No mesmo período, os caixas automáticos movimentaram 5,5 biliões de kwanzas, resultado de 242 milhões de operações. Embora o número de transações seja inferior, o volume financeiro ainda é ligeiramente superior ao do canal digital. Isso mostra que, apesar da ascensão do Multicaixa Express, a economia angolana continua a depender fortemente do uso do dinheiro físico. As longas filas nos ATMs são consequência dessa dependência, especialmente em zonas com menor acesso à internet ou baixo nível de literacia digital.

A redução das filas e a modernização do sistema bancário nacional dependem de soluções integradas. O aumento do uso de canais digitais como POS móveis, terminais USSD e a expansão da cobertura de rede são fundamentais para facilitar o acesso e promover a inclusão financeira. Ainda assim, persistem barreiras relevantes, como a cultura de desconfiança nos serviços digitais, o receio de fraudes e a dificuldade de adaptação por parte de alguns grupos da população.

A conclusão a que se chega é que o Multicaixa Express já ultrapassou os ATMs em número de operações e valor transacionado em muitos contextos, simbolizando uma viragem para a era digital no setor financeiro angolano. Contudo, as longas filas demonstram que ainda existe um percurso a ser trilhado. Investir em educação digital, ampliar os meios alternativos de pagamento e melhorar a infraestrutura tecnológica são passos indispensáveis para garantir que todos os cidadãos beneficiem dos avanços tecnológicos e que o sistema financeiro nacional se torne mais eficiente, acessível e seguro.